Política de Trocas e Devoluções – FSCee
Na FSCee, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Devolução sem justificativa)
Para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original. A nota fiscal deve acompanhar o produto. O valor pago será reembolsado integralmente.
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício (problema de funcionamento), você tem direito à troca ou devolução nos seguintes prazos: 30 dias** para produtos não duráveis; 90 dias** para produtos duráveis (maioria dos itens de automação residencial e eficiência energética). Nesses casos: Entre em contato conosco o mais rápido possível. Avaliaremos o problema e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso integral, conforme sua preferência. Os custos de frete para devolução por defeito são de responsabilidade da FSCee.
3. Como solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para atendimento@fscee.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (43) 98849 3517 informando: Número do pedido Nome completo Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.) Fotos do produto e da embalagem (quando necessário) Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações de envio. Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o reembolso ou a troca será processado em até 10 dias úteis.
4. Condições Gerais
Produtos que apresentem sinais de uso, instalação, danos causados pelo cliente, ou fora da embalagem original não serão aceitos para devolução por arrependimento. Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente (exceto quando a FSCee oferecer frete grátis de devolução em promoções específicas). O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra: Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora) Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente
5. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelos canais: E-mail: atendimento@fscee.com.br ou WhatsApp: (43) 98849 3517 ou Formulário de contato no site
Estamos à disposição para ajudar!
FSC Eficiência Energética
Última atualização: 09/2026